Satış politikası

1. Ödeme Politikası

Stillnook, müşterilerine güvenli, şeffaf ve esnek ödeme süreçleri sunmayı taahhüt eder. Ödeme sistemlerimiz uluslararası ticaret standartlarına uygundur ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak güncellenmektedir.

1.1 Ödeme Yöntemleri: Müşterilerimize banka havalesi ve diğer yerel ödeme yöntemleri gibi çeşitli seçenekler sunuyoruz. Müşterilerimiz, ihtiyaç ve tercihlerine en uygun yöntemi seçme özgürlüğüne sahiptir.

1.2 Ödeme Koşulları: Siparişin geçerli ve işleme alınabilmesi için iletilen teklifin imzalanarak geri gönderilmesi ve ödemenin teklifte belirtilen koşullara göre yapılması gerekmektedir. Büyük ölçekli projeler için belirli ödeme planları, önceden yazılı bir anlaşma ile oluşturulabilir. Teklif imzalanmazsa ve ödeme yapılmazsa, siparişler iptal edilebilir veya geciktirilebilir.

1.3 Ödeme Koşullarına Uymama: Siparişin onaylanmasından ve teklifin kabul edilmesinden sonra, ödeme gecikmesi veya ihmalinde, müşteri kalan toplam tutar üzerinden günlük %2 ceza ödemeyi kabul eder.

1.4 Faturalama ve Dokümantasyon: Yapılan tüm ödemeler geçerli yasal faturalar ile birlikte olacaktır. Faturalar, müşteri talebine göre dijital veya kağıt formatında sağlanabilir.

2. Teslimat Politikası

Stillnook, ürünlerinin güvenli ve zamanında teslimatını sağlamak için kapsamlı bir teslimat politikası uygulamaktadır. Teslimat süreçlerimiz, dünya genelindeki coğrafi ve lojistik zorluklar göz önünde bulundurularak optimize edilmiştir.

2.1 Teslimat Seçenekleri: Müşterilerimize standart teslimat, ekspres teslimat ve beyaz eldiven hizmeti gibi çeşitli seçenekler sunuyoruz. Her teslimat seçeneği, müşteri ihtiyaçlarına göre esneklik ve güvenlik sağlar.

2.2 Teslimat Süreleri: Teslimat süreleri, varış ülkesine ve seçilen teslimat yöntemine bağlı olarak değişir. Tahmini teslimat süreleri, siparişin onaylanması sırasında müşteriye iletilir ve kararlaştırılan tarihte teslimat sağlamak için gerekli önlemler alınır.

2.3 Teslimat Ücretleri: Teslimat ücretleri, siparişin boyutu, ağırlığı ve teslimat yeri gibi faktörlere göre hesaplanır. Uluslararası teslimatlar ile ilgili gümrük ücretleri ve diğer ek maliyetler müşteri tarafından karşılanır ve sipariş sürecinde açıkça belirtilir.

2.4 Ek Maliyetler: Teslimat sırasında oluşabilecek ek maliyetler müşteri tarafından karşılanır. Örneğin, kısıtlı erişim alanlarına, asansörsüz binalara veya merdiven ile taşıma gerektiren teslimatlar için ek ücretler talep edilebilir. Bu durumlar önceden değerlendirilir ve müşteri bilgilendirilir.

2.5 Tatil Günlerinde ve Hafta Sonlarında Teslimat: Teslimatlar yalnızca iş günlerinde yapılır. Tatil günlerinde ve hafta sonlarında teslimat yapılmamaktadır. Müşterilere bu durum hakkında bilgi verilir ve alternatif teslimat tarihleri sunulur.

2.6 Sigorta: Ürünlerin taşınma sırasında korunmasını sağlamak için sigorta teklifi sunulmaktadır. Müşteri talebi üzerine, ek bir maliyet karşılığında ilave sigorta alınabilir.

2.7 Mücbir Sebep Durumları: Stillnook, ölüm, yaralanma, yangın, doğal afetler veya salgınlar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

3. Montaj Politikası

Stillnook, satın alınan ürünlerin doğru ve profesyonel bir şekilde montajını sağlamak için çeşitli montaj hizmetleri sunmaktadır.

3.1 Montaj Seçenekleri: Müşterilerimize ürünlerin kurulumu için çeşitli seçenekler sunuyoruz. Müşteriler, montajı kendileri yapabilir veya profesyonel montaj ekibimizin hizmetlerinden yararlanabilir. Beyaz eldiven hizmeti, teslimattan montaja kadar tüm süreci kapsar ve böylece müşterilerimize kapsamlı bir deneyim sunar.

3.2 Montaj Ücretleri: Montaj ücretleri, ürünlerin boyutu, karmaşıklığı ve montaj yerinin özelliklerine göre hesaplanır. Bu ücretler sipariş sırasında açıkça belirtilir ve montajdan önce ödenmesi gerekmektedir.

3.3 Montaj Süresi ve Randevu: Montaj hizmetleri için randevu sistemi bulunmaktadır. Montajlar, müşteri için uygun tarihlerde planlanmaktadır. Montaj süresi, siparişin büyüklüğüne ve montaj ekibinin yerel koşullarına bağlı olarak değişebilir.

3.4 Montaj Sonrası Garanti: Montaj süreci, ürünün garanti süresinin başlangıcını belirler. Montaj sırasında veya sonrasında herhangi bir sorun oluşursa, müşteri Stillnook destek hizmetine başvurabilir. Ancak, montajın başka bir firma veya müşteri tarafından yapılması durumunda Stillnook sorumluluk kabul etmez.

4. İptal ve İade Politikası

Stillnook, müşteri memnuniyetini önceliklendirmek amacıyla esnek ve adil bir iptal ve iade politikası uygulamaktadır.

4.1 İptal Politikası: Siparişler, üretim süreci başlamadan önce iptal edilebilir. İptal durumunda, ödeme müşteriye iade edilir. Ancak, üretim başlamışsa veya sevkiyat yapılmışsa, iptal talepleri yapılan harcamalar dikkate alınarak değerlendirilecektir.

4.2 İade Koşulları: Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, sağlam ve kullanılmamış olmaları koşuluyla iade edilebilir. İade talepleri müşteri hizmetleri tarafından incelenir ve onaylanırsa, iade prosedürleri başlatılır.

4.3 İade Ücretleri: Ürünlerin iadesi ile ilgili nakliye ücretleri müşteri tarafından karşılanır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, geri ödeme müşteri hesabına 5 ila 10 iş günü içinde yapılır.

4.4 İade Edilemeyen Ürünler: Müşteri spesifikasyonlarına göre üretilen, özelleştirilen veya zaten monte edilmiş ürünler iade edilemez. Bu ürünler, önceden müşteri onayına göre üretildiğinden, iade hakkı kapsamı dışındadır.

4.5 Müşteri Talep Edilen Değişiklikler: Stillnook, müşteri taleplerinden kaynaklanan teslimat tarihindeki değişiklikler veya diğer değişikliklerden sorumlu tutulamaz.

5. Satış Sonrası Hizmetler

Stillnook, satın alma sonrası müşterilerine yüksek kaliteli destek sunmayı taahhüt eder. Ürünlerimizin uzun ömürlülüğünü ve doğru çalışmasını sağlamak için kapsamlı satış sonrası hizmetler sunuyoruz.

5.1 Garanti: Tüm ürünlerimiz belirli bir garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde, üretim veya malzeme hatası durumunda ücretsiz onarım veya değiştirme hizmeti sunuyoruz. Garanti kapsamı ürün türüne göre değişir ve müşterilere teklif sırasında açıkça belirtilir.

5.2 Müşteri Desteği: Müşterilerimiz, ürünlerle ilgili her türlü sorunu çözmek için çalışma saatlerinde destek hizmetimizden yararlanabilir. Destek ekibimiz, montaj, bakım ve diğer teknik sorunlar için hızlı ve etkili çözümler sunmaktadır.

5.3 Yedek Parça ve Bakım: Ürünlerimizin ömrünü uzatmak için yedek parça ve bakım hizmetleri de sunuyoruz. Müşterilerimiz, ürünlerinin maksimum performansını sürdürmek için bu hizmetlerden yararlanabilir.

5.4 Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim: Müşteri memnuniyeti, Stillnook için temel bir önceliktir. Tüm geri bildirimler, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak amacıyla dikkatlice incelenir ve politikamızın güncellemelerinde dikkate alınır.

5.5 Gecikme Durumunda Cezalar: Ürün veya hizmetlerin teslimatında gecikme olması durumunda, mücbir sebep durumları, müşteri kaynaklı koşullar veya taşıma sırasında beklenmeyen olaylar haricinde, Stillnook günlük %5 gecikme cezası ödemeyi taahhüt eder.